Plomberie Duval (fictive) : plus aucun appel manqué
Exemple fictif, pour montrer le fonctionnement. Démo en préparation.
Contexte
Plomberie Duval est une entreprise fictive de deux plombiers. Les appels arrivent surtout quand ils sont sous un évier ou sur la route. Ce cas montre un standard téléphonique IA qui décroche à leur place et remplit l'agenda.
Le problème
- Les appels tombent pendant les interventions, impossible de décrocher.
- Un client avec une fuite n'attend pas : il appelle le plombier suivant.
- Le soir, il faut écouter les messages, rappeler et caler les rendez-vous.
La solution : standard téléphonique IA artisan
- L'agent décroche et se présente comme l'assistant IA de Plomberie Duval.
- Il qualifie la demande : type de fuite, adresse, urgence.
- Il propose 2 créneaux libres dans l'agenda et réserve celui choisi.
- Il envoie un SMS de confirmation au client et un résumé au plombier.
- Pour une urgence définie à l'avance, il transfère l'appel ou prévient tout de suite.
Le fonctionnement, étape par étape
- 01Le client appelle
- 02L'agent décroche et qualifie
- 032 créneaux proposés
- 04Rendez-vous réservé
- 05SMS de confirmation et résumé
Exemples concrets
Appel à 19 h 40 : « J'ai une fuite sous l'évier de la cuisine. »
Exemple de réponse : « Je suis l'assistant IA de Plomberie Duval. L'eau coule-t-elle en continu, ou goutte à goutte ? Pouvez-vous me donner votre adresse ? »
« Ça goutte, ce n'est pas très urgent. »
Exemple de réponse : « Je peux vous proposer demain à 8 h 30 ou jeudi à 14 h. Lequel vous convient ? » Le créneau choisi est réservé dans l'agenda.
« Vous faites aussi les chauffe-eau ? »
Exemple de réponse : « Oui, Plomberie Duval installe et répare les chauffe-eau. Voulez-vous un rendez-vous pour un devis ? »
En action
Capture à venir
Résultats
Résultats de test sur un cas de démonstration.
- Appels décrochés par l'agent : [à compléter après test]
- Rendez-vous réservés sans intervention : [à compléter après test]
- Appels transférés en urgence : [à compléter après test]
Chez vous, ça donnerait
Chaque appel reçoit une réponse, même pendant une intervention. Vous retrouvez les rendez-vous dans votre agenda et un résumé de chaque appel par SMS.
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