Atelier Lumen : les réponses aux emails SAV préparées, validées en un clic
Exemple de mise en place réalisé par Kronosia.
Contexte
Beaucoup de clients d'Atelier Lumen écrivent par email plutôt que par le chat. Ce cas montre une réponse automatique aux emails SAV, mais jamais envoyée sans vous : l'assistant prépare, vous validez.
Le problème
- Les emails SAV s'empilent dans la boîte de réception.
- La plupart posent des questions déjà traitées dans la FAQ.
- Rédiger chaque réponse prend du temps, surtout le soir.
La solution : réponse automatique emails SAV
- L'assistant lit chaque nouvel email SAV.
- Il prépare un brouillon de réponse à partir de la FAQ et des commandes.
- La boutique relit le brouillon, le modifie si besoin, puis l'envoie.
- Les emails sensibles (réclamation, remboursement) sont signalés en priorité.
Le fonctionnement, étape par étape
- 01Un email SAV arrive
- 02L'assistant identifie la demande
- 03Recherche dans la FAQ et les commandes
- 04Brouillon prêt dans la boîte mail
- 05Vous validez et envoyez
Exemples concrets
Bonjour, livrez-vous en Belgique ?
Brouillon préparé : « Bonjour, oui, nous livrons en Belgique, ainsi qu'en Suisse et en France métropolitaine. »
Combien de temps dure la grande bougie ?
Brouillon préparé : « Bonjour, la grande bougie (400 g) brûle environ 80 heures. »
Je veux être remboursé, la bougie ne me plaît pas.
Email signalé comme prioritaire. Brouillon préparé avec les conditions de retour, à relire avant envoi.
En action
Capture à venir
Résultats
Résultats de test sur un cas de démonstration.
- Part des emails avec un brouillon utilisable sans modification : [à compléter après test]
- Temps moyen pour traiter un email SAV : [à compléter après test]
Chez vous, ça donnerait
Vous ouvrez votre boîte mail et les réponses sont déjà rédigées. Rien ne part sans votre validation, vous gardez la main sur le ton et sur chaque décision.
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