Atelier Lumen (bougies artisanales) : un assistant qui suit les commandes en direct
Exemple de mise en place réalisé par Kronosia.
Contexte
Atelier Lumen est une petite boutique WooCommerce de bougies coulées à la commande. Ce cas montre un suivi de commande automatique WooCommerce : la question la plus fréquente du SAV traitée sans intervention, à toute heure.
Le problème
- « Où est ma commande ? » représente une grande partie des messages reçus.
- Les bougies étant coulées à la commande, les clients s'inquiètent des délais.
- Chaque réponse demande d'ouvrir WooCommerce, de retrouver la commande, puis de copier le suivi.
La solution : suivi de commande automatique WooCommerce
- Une fenêtre de chat sur le site, clairement identifiée comme un assistant IA.
- L'assistant demande le numéro de commande et l'email, et ne répond que s'ils correspondent.
- Il lit la commande en direct : statut, transporteur, numéro de suivi, date de livraison prévue.
- Pour un colis abîmé ou une réclamation, il transmet la demande par email à la boutique.
Le fonctionnement, étape par étape
- 01Le client pose sa question dans le chat
- 02L'assistant demande le numéro et l'email
- 03Vérification de la commande dans WooCommerce
- 04Réponse avec le statut et le suivi
- 05Relais par email si réclamation
Exemples concrets
Où en est ma commande 1042 ? Mon email : claire.martin@exemple.fr
Votre commande 1042 est expédiée par Colissimo, livraison prévue le 5 octobre. Numéro de suivi : 6A33333333333.
Ma commande 1043 est partie ?
Pour vous répondre, j'ai besoin de l'email utilisé lors de la commande. Pouvez-vous me l'indiquer ?
Mon colis est arrivé abîmé.
Je suis désolé. Je transmets votre demande à l'équipe, qui vous répond par email sous 24 heures ouvrées. Pouvez-vous préparer une photo du colis et de la bougie ?
En action
Capture à venir
Résultats
Résultats de test sur un cas de démonstration.
- Part des questions de suivi traitées sans intervention : [à compléter après test]
- Temps de réponse moyen de l'assistant : [à compléter après test]
- Demandes transmises à la boutique : [à compléter après test]
Chez vous, ça donnerait
Vos clients obtiennent le statut de leur commande à 23h comme à 10h, sans que vous ouvriez votre back-office. Vous ne recevez plus que les cas qui demandent vraiment votre attention.
À voir aussi