DémoBougies et décoration · Formule Boutique en pilote automatique
Atelier Lumen : le rapport mensuel du SAV
Exemple de mise en place réalisé par Kronosia.
Contexte
Les conversations de l'assistant sont une mine d'informations sur vos clients. Ce cas montre un rapport SAV e-commerce mensuel, envoyé automatiquement à la boutique.
Le problème
- Sans vue d'ensemble, impossible de savoir ce qui bloque vraiment les clients.
- Les mêmes questions reviennent sans que la FAQ du site soit améliorée.
- Les demandes de produits absents du catalogue se perdent.
La solution : rapport SAV e-commerce
- Les conversations sont regroupées par thème chaque mois.
- Le rapport liste les questions les plus fréquentes et celles transmises à la boutique.
- Il signale les produits ou parfums demandés par les clients.
- Il propose des ajouts à la FAQ du site.
Le fonctionnement, étape par étape
- 01Conversations du mois
- 02Regroupement par thème
- 03Calcul des questions les plus posées
- 04Rédaction du rapport
- 05Envoi par email à la boutique
Exemples concrets
Quelles questions reviennent le plus ce mois-ci ?
Exemple de ligne du rapport : « Délais de livraison », « Suivi de commande », « Durée des bougies ».
Quelles demandes ont été transmises ?
Exemple de ligne du rapport : « 2 colis abîmés, 1 demande de commande en gros ».
Quels produits les clients demandent-ils ?
Exemple de ligne du rapport : « Plusieurs demandes d'un parfum Lavande, absent du catalogue ».
En action
Capture à venir
Résultats
Résultats de test sur un cas de démonstration.
- Nombre de thèmes identifiés sur un mois de test : [à compléter après test]
- Ajouts à la FAQ proposés : [à compléter après test]
Chez vous, ça donnerait
Vous savez enfin ce que vos clients demandent vraiment. Vous améliorez votre FAQ, vos fiches produits et votre catalogue à partir de faits, pas d'impressions.