Cap Vertical (équipement outdoor) : relancer les paniers abandonnés avec le bon message
Exemple de mise en place réalisé par Kronosia.
Contexte
Cap Vertical vend des vestes, chaussures et sacs de randonnée. Beaucoup de clients remplissent leur panier puis s'en vont, souvent par hésitation sur la taille ou la livraison. Ce cas montre une relance de panier abandonné personnalisée, qui lève le doute au lieu de simplement rappeler le panier.
Le problème
- Une part importante des paniers est abandonnée avant le paiement.
- Les relances génériques (« Vous avez oublié quelque chose ») sont souvent ignorées.
- La boutique n'a pas le temps de relancer chaque client à la main.
La solution : relance panier abandonné
- Quand un panier est abandonné par un client qui a laissé son email, une relance part quelques heures plus tard.
- Le message est adapté au produit : guide des tailles pour un vêtement, livraison offerte au-dessus d'un montant, échange gratuit.
- Le client peut répondre à l'email : sa question est traitée ou transmise à la boutique.
- La relance s'arrête dès que le client achète, et chaque email contient un lien de désinscription.
Le fonctionnement, étape par étape
- 01Panier abandonné détecté
- 02Attente de quelques heures
- 03Message adapté au produit
- 04Retour au panier en un clic
- 05Arrêt dès l'achat ou la désinscription
Exemples concrets
Panier abandonné : veste Altitude, taille M
Exemple de message : « Vous hésitiez sur la taille de la veste Altitude ? Notre guide des tailles vous aide en 30 secondes, et l'échange est gratuit sous 30 jours. Votre panier vous attend. »
Panier abandonné : chaussures de randonnée à 129 €
Exemple de message : « La livraison est offerte dès 100 € et votre commande part sous 24 heures ouvrées. Une question avant de finaliser ? Répondez simplement à cet email. »
Le client répond : « La veste taille-t-elle grand ? »
Exemple de suite : l'assistant répond avec le guide des tailles de la veste, ou transmet la question à la boutique s'il n'a pas l'information.
En action
Capture à venir
Résultats
Résultats de test sur un cas de démonstration.
- Paniers abandonnés relancés : [à compléter après test]
- Paniers récupérés après relance : [à compléter après test]
- Chiffre d'affaires récupéré : [à compléter après test]
Chez vous, ça donnerait
Une partie des clients qui partaient sans acheter reviennent finaliser leur commande, parce que leur doute a été levé au bon moment. Vous n'avez rien à faire, et vous voyez chaque mois ce que ces relances ont rapporté.