Maison Sable (cosmétiques naturels) : répondre aux questions sur les ingrédients et les peaux sensibles, et passer la main pour tout avis médical
Exemple de mise en place réalisé par Kronosia.
Contexte
Maison Sable vend des soins naturels en ligne. Ses clients posent beaucoup de questions avant d'acheter. Ce cas montre un chatbot cosmétiques prudent : précis sur les produits, et qui passe la main dès qu'une question touche à la santé.
Le problème
- Les clients veulent connaître la composition exacte avant d'acheter.
- Les questions sur les peaux sensibles, les allergies ou la grossesse sont fréquentes.
- Une mauvaise réponse sur ces sujets peut avoir de vraies conséquences.
La solution : chatbot cosmétiques
- L'assistant répond à partir des fiches produits : ingrédients, usages, contenances.
- Pour toute question médicale (allergie, grossesse, problème de peau), il ne donne aucun avis.
- Il conseille alors de demander l'avis d'un professionnel de santé et transmet la question à la boutique.
- Il oriente vers les produits adaptés quand la question est simple.
Le fonctionnement, étape par étape
- 01Question du client
- 02Recherche dans les fiches produits
- 03Détection d'une question médicale
- 04Réponse produit, ou relais et conseil d'avis professionnel
Exemples concrets
La crème Douceur contient-elle du parfum ?
Exemple de réponse : « Non, la crème Douceur est sans parfum. Sa composition complète est indiquée sur la fiche produit. »
Je suis enceinte, puis-je utiliser l'huile Éclat ?
Exemple de réponse : « Je ne peux pas donner d'avis médical. Demandez l'avis de votre médecin ou de votre sage-femme. Je transmets votre question à l'équipe. »
Quel soin pour une peau sèche ?
Exemple de réponse : « Pour une peau sèche, la boutique propose la crème Douceur et le baume Nuit. Voulez-vous le détail des deux ? »
En action
Capture à venir
Résultats
Résultats de test sur un cas de démonstration.
- Questions produits traitées sans intervention : [à compléter après test]
- Questions médicales correctement transmises : [à compléter après test]
Chez vous, ça donnerait
Vos clients obtiennent des réponses précises sur vos produits avant d'acheter. Sur les sujets sensibles, l'assistant reste prudent et vous laisse la main.